Kurzbeschreibung
Zur Entlastung unseres Teams, welches primär das Prozessleitsystem betreut und weiterentwickelt,
sowie zur ganzheitlichen Betrachtung des 2nd/3rd Level Supports suchen wir eine Person, welche uns
mit Rat und Tat unterstützen kann.
Die Person sollte bereits über Erfahrungen im Bereich IT-Support verfügen und ausgesprochen gute
Fähigkeiten haben, Prozesse zu analysieren und zu optimieren. Ausserdem sind gute Programmier-,
Datenbank- und Web-Kenntnisse von Vorteil.

Aufgaben
• Enge Zusammenarbeit mit der Supportorganisation
• Dokumentieren der Lösungsansätze der Supporttasks (Knowledge Base Artikel)
• Clusterung der unterschiedlichen Supporttasks
• Erarbeiten von Vorschlägen, welche der Optimierung und Reduzierung des Supports dienen und
ggfs. Dritte befähigt die Supporttasks abzuarbeiten
• Dispatching von Tickets
• Identifikation und Vermeidung potentieller low Level Tickets (1st Level)
• Lösen von Supporttasks anhand der dokumentierten Lösungsansätze
• Erarbeitung von Workarounds

Fähigkeiten, Skills
• Produkt Matrix 42 Service Management
• Microsoft-Produktkenntnisse in Windows Server, WebServer (Internet Information Server), SQL
Server, Office, DevOps, Visual Studio
• Programmiersprachen SQL, C#, Angular, diverse Webframeworks/-libraries
• Webpage Debugging/Analyse im Browser (z.B. Developer Tools)
• Sprachen deutsch und englisch
• ITIL, DevOps
• Erstellen von Problem- und Lösungsbeschreibungen
• Erstellen von Softwarespezifikationen, leiten von Kleinprojekten, evaluieren von
Softwarekomponenten, Umgang mit Lieferanten und Partnern

Start: ab sofort
Dauer: 6 Monate mit Option auf Verlängerung