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Das kannst du bewirkenFachliche und disziplinarische Führung eines engagierten Teams in der LeistungsabwicklungMit deinem gezielten Coaching und Schulungen förderst und entwickelst du die Stärken jedes TeammitgliedsKontinuierliche Optimierung von Prozessen und Abläufen innerhalb der AbteilungVerbesserung der Qualität unseres KundenservicesUnterstützung im Tagesgeschäft bei der Leistungsbearbeitung

Das kannst du bewirkenEntgegennahme und Bearbeitung von Störungsmeldungen sowie Serviceanfragen im 1st- und 2nd-Level-SupportUnterstützung bei technischen Problemen sowie Installation und Wartung der ArbeitsplatzinfrastrukturVerantwortlich für die Benutzerverwaltung und Pflege der DokumentationAnsprechperson für unsere Mitarbeitenden, mit Fokus auf Kundenzufriedenheit und Sicherstellung der ErreichbarkeitMitgestaltung und Optimierung der Aufgaben im ICT-Service-Desk sowie Mitarbeit an kleineren ProjektenEnge Zusammenarbeit mit internen und externen Stellen zur Lösungsfindung

Das kannst du bewirkenKonzeption, Planung, Umsetzung und Optimierung von CRM-Kampagnen mit Fokus auf automatisiertes DialogmarketingImplementierung zielgruppenspezifischer Stories im Digital Customer Experience Tool (BSI CX) zwecks Kundenbindung und -entwicklungAufbau von automatisierten Prozessen zur EffizienzsteigerungVerantwortung für die technischen Abläufe, Datenselektion und Schnittstellen-ManagementWeiterentwicklung des Digital Customer Experience Tool (BSI CX) in Zusammenarbeit mit dem Toolanbieter und der AgenturMitarbeit bei der strategischen und operativen Kommunikationsplanung

Das kannst du bewirkenEntwicklung, Optimierung und Betrieb mit Fokus auf Frontend-Lösungen Gestaltung benutzerfreundlicher Oberflächen in enger Zusammenarbeit mit dem UX-Team Unterstützung bei der Backend-Entwicklung nach Bedarf Verbesserung der Usability durch innovative Ansätze Durchführung von Tests und Qualitätssicherungsmassnahmen Wissensaustausch und Unterstützung im Team

Das kannst du bewirkenGemeinsame Entwicklung innovativer Kundenlösungen für eine herausragende BenutzererfahrungErstellung von Testfällen und Durchführung manueller sowie automatisierter TestsVerantwortung für die Abnahme und Überprüfung von Features und User Stories mit funktionalen und nicht-funktionalen AkzeptanzkriterienValidierung der Testergebnisse und Analyse auftretender FehlerDurchführung und Automatisierung von Regressionstests zur Unterstützung regelmässiger Atupri-ReleasesSicherstellung der Stabilität und Qualität der Software

Das kannst du bewirkenPlanung, Steuerung und Realisierung von komplexen IT-Projekten Leitung, Coaching und Weiterentwicklung des interdisziplinären Teams von 12 Mitarbeitenden Enge Zusammenarbeit mit Anspruchsgruppen bei der Realisierung von performanten Lösungen Überführung von der Projektorganisation zur Betriebsstruktur Förderung einer agilen Denkweise und kontinuierlicher Verbesserung innerhalb des Teams Identifizierung von Engpässen und Lösungen zur effizienten Ressourcennutzung

Das kannst du bewirkenKanalübergreifende Bearbeitung von Kundenanliegen (via E-Mail, Kundenportal, Telefon und Post)Bearbeitung komplexer MutationsanliegenDurchführung des Kündigungsprozesses und den nachgelagerten ProzessenBearbeitung von Kunden- und Vermittleranträgen sowie Sicherstellung der dazugehörigen Risikoprüfung (First Underwriter)Abwicklung der administrativen Tätigkeiten im Zusammenhang mit der Versichertenadministration

Das kannst du bewirkenBeantwortung von Kundenanfragen als 1st Level Support über alle Kanäle (Telefon, Mail, Chat, Schalter etc.)Erteilen von Produkt-, Leistungs- und Buchhaltungsauskünften sowie Auskünften im Zusammenhang mit der VersichertenadministrationBearbeitung einfacher MutationsanliegenAktives Erkennen und Aufzeigen von DeckungslückenLeadgenerierung aus Serviceanfragen und Weiterleitung an unser VertriebsteamReaktive Erstellung von Offerten und Abwicklung von Dokumentenanfragen

Das kannst du bewirkenVielfältige Themenbereiche bearbeiten: Du arbeitest in einem dynamischen Team von Fachspezialisten und bearbeitest verschiedene Themen aus unterschiedlichen BereichenFachliche Verantwortung für die Gesamtabwicklung des KVV71: Eigenständige und präzise Bearbeitung der komplexen Aufgaben und Prozessen im Bereich KVV71Prüfung und Bearbeitung von Verstossmeldungen: Du prüfst Verstossmeldungen spezieller Versicherungsformen der GrundversicherungVerantwortung für die gesamte Prozesskette: Du übernimmst die komplette Verantwortung für den Prozess von der Abrechnung bis zur Rückforderung im Medikamentenbereich (KVV71 und SL)Verantwortung für den gesamten Prozess der Tarifrückabwicklung: Du kümmerst dich um die vollständige Abwicklung von Tarifrückforderungen, inklusive der Prüfung, Bearbeitung und Nachverfolgung aller relevanten Schritte